通道进入
进入通道相关
从首页或入口页进入时出现中断
- 常见表现
- 停留在中间页,或提示通道暂不可用
- 建议先做
- 回到首页,从下载入口重新进入一次
- 需要准备
- 页面上的提示文字、所用浏览器名称
- 自助程度
- 多数情况可自助处理
- 跟进方式
- 把提示原文留言给我们
- 关联入口
- 下载入口
把进入通道、页面显示、频道查找三类情况拆开对照,你先自己看一遍,再决定要不要留言。
每张卡列出常见表现、建议先做的动作和需要准备的信息,对照之后基本能判断该自己处理还是提交反馈。
从首页或入口页进入时出现中断
文字排版错位或图片没有加载出来
找不到想看的频道或分类入口
按顺序来就行,不需要同时检查很多项,也不要把页面关掉重来。
从首页或下载入口进入,不要直接粘贴收藏夹里的旧地址,旧地址可能已经调整过。
对照上面的三类卡片,看自己的情况属于哪一种,先做对应的建议动作再看结果。
仍未解决就留言,写清提示原文、浏览器名称和出现的位置,跟进会顺畅很多。